Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Se o problema for relacionado ao produto, sabor, cor, textura, cheiro, envie um email para centraldobemestar@novvo.com.br . Se o problema for com a quantidade de produtos recebidos diferente do que comprou no site nos chame em nossos canais de atendimento para resolvermos.

O prazo de arrependimento de uma compra do Novvo é de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento. Todo arrependimento deve gerar um contato em nosso SAC (Central do Bem Estar), que perguntará o motivo da desistência e orientará como proceder para a devolução.

Para trocas é fundamental que o Novvo devolvido contenha seu lacre original intacto. O prazo máximo para trocas é de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento do produto. O produto não poderá ter indícios de uso e deve estar em perfeitas condições e deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal.

Após a confirmação do recebimento do produto em nosso armazém e entendimento da sua posição, enviaremos a você um e-mail confirmando a solicitação e programando o reembolso.

Devolveremos o seu dinheiro pela mesma forma que usou para pagar. Para boletos, Pix e débito é importante mencionar que o dinheiro é depositado em conta bancária do exato nome contido no CPF do responsável pelo pedido. Caso a compra tenha sido feita com cartão de crédito, sua administradora do cartão poderá demorar até 2 faturas para demonstrar o reembolso. Por favor note que o reembolso pode ser feito no valor integral da compra, mesmo que tenha sido parcelado e estas parcelas continuarão a serem cobradas na fatura normalmente, ainda que o valor integral tenha sido reembolsado.
Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional ou a um cupom de desconto, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto!

Investigaremos o que aconteceu e daremos uma resposta de onde falhamos com você. E, assim, com clareza na comunicação e na relação acreditamos que você perceberá porque somos diferentes.

Campanha de Satisfação "Acordando Novvo”

1. REGRAS

• O Desafio é exclusivo para compras feitas no nosso site oficial: www.novvo.com.br
• Apenas o CPF utilizado no momento da compra poderá solicitar o reembolso (não transferível para terceiros).
• Para ser elegível à devolução, você precisa ter tomado 1 dose completa de Novvo Pré-Drink, conforme indicado na sugestão de uso.

2. COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

• O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Envie um e-mail para: centraldobemestar@novvo.com.br com o título “Satisfação Novvo – Solicitação de Reembolso”.
• No corpo do e-mail, inclua:

- Nome completo
- CPF
- E-mail
- Número do pedido
- Data da compra
- Motivo da insatisfação
- Como o produto foi consumido
- Dados bancários para reembolso (se o pagamento foi via PIX, boleto ou débito)

2. TERMOS IMPORTANTES

• O reembolso será feito somente para os produtos não consumidos, que deverão estar lacrados. Exemplo: se você comprou 4 unidades e consumiu 1, pode solicitar reembolso das 3 não utilizadas.
• O valor do frete da compra e da devolução não será reembolsado, apenas o valor dos produtos elegíveis.
• O reembolso será processado conforme o método de pagamento:
 
  - Cartão de crédito: estorno direto no cartão (o prazo depende da operadora)
 
  - PIX, boleto ou débito: transferência bancária em até 30 dias corridos
• Limitado a uma solicitação de reembolso por CPF.

DÚVIDAS?

Nosso time está disponível para te ajudar centraldobemestar@novvo.com.br